Charte Qualité BIG-annuaire / BIG-annonces |
Politique Qualité
Notre orientation et nos intentions générales relatives à la qualité sont basées sur la réactivité, l'innovation technique et l'amélioration continue.
Objectifs Qualité
Notre politique qualité est menée pour d'atteindre des objectifs vous garantissant un retour sur investissement. Nos priorités étant votre satisfaction et votre fidélisation, et cela quelque soient votre budget publicitaire et la taille de votre entreprise.
Plan Qualité
Les objectifs qualité sont définis suivant des délais et dates d'échéances précis, assurant ainsi une amélioration efficace et rapide. Ces objectifs sont définis grâce à vos réactions et divers retours d'expérience dont vous nous faites part lors de l'utilisation de nos services.
Maîtrise de la Qualité
Nous assurons un contrôle permanent via des moyens automatisés mais aussi humains afin de réorienter rapidement nos actions si besoin est.
Afin d'assurer la continuité du service, l'infrastructure de BIG-annuaire reste sous surveillance 24 heures sur 24 et 365 jours par an, avec un délai d'intervention des techniciens inférieur à 2 heures en cas de panne serveur.
Assurance Qualité
Votre confiance est notre atout majeur, nous mettrons donc tout en oeuvre pour que vos exigences pour la qualité soient satisfaites. Ainsi, notre équipe s'engage à répondre à toutes vos questions le plus rapidement possible (avec un délai généralement constaté de moins de 4 heures).
Nous avons mis en place un système performant et réactif nommé BIG-assistance, vous permettant de contacter BIG-annonces à n'importe quel moment et pour n'importe quelle requête et d'être pris en charge rapidement par un membre de l'équipe.
La sécurité et la fiabilité sont une des clés de votre satisfaction, nous utilisons donc des programmes de traçabilité permettant de réduire significativement les risques de fraudes pouvant entraîner des surcoûts dans vos campagnes.
Amélioration de la Qualité
Nous sommes constamment à la recherche de nouveaux projets d'amélioration. Ces projets sont basés sur la créativité et l'expérience de notre équipe mais aussi sur les remarques, réactions ou suggestions dont vous nous faites part régulièrement.
Frédéric Bourdet, Chef de projet
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