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• Communiqué de presse :
Lancement de l'élection du sercice client de l'année 2008
(Publié le 27/4/2007)
Pour la 1ère fois en France est organisée l’Élection du Service Client de l’Année par les consommateurs ... et pour les consommateurs.
La relation Clients est devenue une préoccupation majeure des consommateurs comme des entreprises. Elle est désormais le 2ème critère de choix pour les Français après les prix. La Relation Client occupe aujourd’hui une place prépondérante au sein de l’entreprise et ne se cantonne plus seulement au Service après Vente connu de tous. Le service client englobe la recherche de nouveaux clients autant que la fidélisation des clients existants. Constatant le manque d’information des consommateurs sur le sujet, l’Élection du Service Client de l’Année va donc permettre à la fois aux entreprises de promouvoir la qualité de leur service et au consommateur final de connaître les meilleurs services clients du moment. Voilà donc une aide précieuse pour choisir son fournisseur Internet, son agence de voyage ou son…
L’Ifop, Réponse à Tout, RelationClient.net notamment, s’associent à l’évènement.
L’Ifop, institut de référence en matières d’études politiques et socio-économiques et spécialiste incontesté des baromètres de satisfaction et de la relation client, réalisera les tests suivant la méthode du « client mystère ». Les entreprises participantes seront donc testées, chacune, par 160 consommateurs ou prospects, et seront interrogées sur des problématiques rencontrées quotidiennement par ceux-ci. Trois canaux seront évalués : le téléphone, l’Internet et le courrier selon un règlement rigoureux déposé chez Maître DELIEGE, huissier de justice.
Les tests se dérouleront entre fin juillet et début octobre 2007. Le service client de l’entreprise, qui aura obtenu le meilleur résultat de sa catégorie, sera Élu Service Client de l’Année 2008
et en récompense pourra utiliser pendant 1 an ce signe distinctif de valorisation dans toute sa communication. La remise des prix se déroulera fin octobre 2007.
Contact:
Société Viséo Conseil
Xavier GUENAULT & Ludovic NODIER
mail: presse@eluserviceclientdelannee.com
tel :01 47 51 64 08 |
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Légitime dépense
Légitime dépense est un guide consommation qui vous aide à dépenser mieux. Retrouvez aussi nos conseils sur notre forum consommation.
http://www.legitime-depense.com/
Aidoconso
Site qui vous aide à gérer les litiges liés à la consommation. Il vouspropose une aide suivie et personnalisée dans le règlement de vos litiges.
http://www.aidoconso.com
Au quotidien
Auquotidien vous propose de vous aider dans votre consommation. Nos explications n'ont pas pour vocation de vous apporter toutes les réponses à vos questions, mais plutôt de vous mettre en relation avec de véritable professionnels.
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