Articles dans la catégorie :
Informatique

Bruxelles, décembre 2006 – HelpMeOnline, une jeune PME belge, réinvente le dépannage informatique. Vous connaissiez les contrats de maintenance réservés aux grandes entreprises ? Les interventions à domicile pour lesquelles fixer un rendez-vous relève de l’exploit ? Découvrez HelpMeOnline… Une simple connexion Internet vous suffit pour trouver une réponse immédiate à tous vos problèmes informatiques. Au bout du fil ? Un professionnel, prêt à vous aider quand vous avez besoin de lui !

L’ordinateur est une invention magnifique… tant qu’il fonctionne bien. Mais qui ne s’est jamais arraché les cheveux devant une erreur fatale propre au vocabulaire abscons de nos systèmes d’exploitation favoris ou face à un périphérique récalcitrant à installer pour des raisons aussi obscures qu’un pilote incompatible ou un « service pack » manquant ? HelpMeOnline vous met en relation directe avec un spécialiste capable de vous aider à distance, par la simple magie de votre connexion Internet.

« Imaginez… Vous avez acheté un nouvel appareil photo numérique mais vous ne parvenez pas à importer les photos de vos charmantes têtes blondes sur votre PC. Ou vous venez d’installer une mise à jour de votre antivirus et plus rien ne fonctionne. Frustrant, non ? Surtout si vous n’obtenez pas de réponse immédiate à votre problème », explique Alexandre Mihail, de HelpMeOnline. « De là est née l’idée de lancer HelpMeOnline, une plate-forme fondée sur la disponibilité de dépanneurs en ligne. Une connexion Internet vous suffit à inviter un spécialiste chez vous, en toute sécurité. A la clé ? Un dépannage express, quand vous en avez besoin ».

Concrètement, comment cette intervention se déroule-t-elle ? « Vous avez un problème ? Surfez sur www.helpmeonline.org pour vous inscrire. Vous pourrez télécharger gratuitement un petit logiciel de messagerie instantanée, sésame indispensable pour accéder au système. Dès cet instant, vous choisissez le dépanneur capable de vous aider quand vous en avez besoin. A 3 heures du matin, si nécessaire. Via Messenger, vous entrez en communication directe avec lui. Expliquez-lui votre problème, suivez ses instructions et le tour est joué », explique Alexandre Mihail.

Et question coûts ? « Nous jouons la transparence totale. Les tarifs de nos dépanneurs sont disponibles en ligne. De plus, la plupart des petits tracas auxquels est confronté l’utilisateur sont résolus en 5 minutes à peine. De quoi réduire au minimum les frais et le temps d’intervention… ce qui permet à chacun de se faire dépanner, sans contrat coûteux ou frais de déplacement exorbitants », insiste Mihail. « Cela ne nous empêche nullement, bien sûr, de faire preuve de flexibilité vis-à-vis de notre clientèle. Outre l’assistance en ligne, nous proposons aussi des formules d’assistance sur mesure selon les besoins de chacun ».

Grâce à HelpMeOnline, force est de constater que le dépannage personnalisé, longtemps réservé aux entreprises de par son coût, se démocratise à toute vitesse. Avouez qu’on en redemande !

# # #

Lancé en juillet 2006, le service HelpMeOnline met des spécialistes de l’informatique en contact direct avec les utilisateurs en proie à un vaste éventail de problèmes de paramétrage, de configuration, de protection ou de sécurisation de leur ordinateur.

Espace presse :
http://www.helpmeonline.org/presse_open.php