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Telecommunication

Partenaire incontournable des DSI, Help-Line Victoria met à leur disposition des équipes dédiées et compétentes pour piloter leur help desk. Face à une progression constante de son activité et dans une volonté de toujours s’adapter aux besoins de ses clients, Help Line Victoria a choisi de migrer son centre d’appels en IP et de confier ce projet à son partenaire de longue date, Artelcom (www.artelcom.fr).

Fort de ses 480 positions réparties sur trois sites qui gèrent entre 50 et 60 000 appels par mois pour le compte de plus de 200 clients, le service desk de Help-Line Victoria pilote environ 300 applications métiers.

Pour accompagner la croissance de Help-Line Victoria, Artelcom a proposé de mettre en place une solution de centre d’appels virtuel IP basée sur la technologie Nortel, permettant ainsi d’intégrer aisément un nouveau site. Opérationnelle depuis plus d’un an, cette nouvelle architecture permet de simplifier l’administration, l’interconnexion des trois sites distants et d’envisager toutes les évolutions potentielles relatives à la progression constante du parc clients.

« Migrer la téléphonie sur IP était un enjeu stratégique pour nous et exigeait donc une bonne maîtrise du domaine. » commente le Responsable Téléphonie de Help-Line Victoria. « Avec une excellente connaissance de notre contexte et une réactivité soutenue, Artelcom nous a démontré, depuis dix ans, sa capacité à satisfaire à ces exigences. »

Et de conclure : « La parfaite maîtrise des centres de contacts IP basés sur Nortel fait de Artelcom le partenaire de choix pour accompagner notre évolution. »

A propos de HELP-LINE VICTORIA
Spécialisé en Help Desk, Infogérance et Conseil, HELP-LINE VICTORIA est une SSII de 1 000 personnes créée en 1994 au sein du groupe NEURONES. Leader du help desk, HELP-LINE VICTORIA assiste depuis sa création les utilisateurs des systèmes d’information et propose une offre complète de support au poste de travail. HELP-LINE VICTORIA est également, avec son département Deodis, un acteur majeur du conseil et de l’intégration des solutions de gestion d’infrastructure et de l’assistance utilisateurs. HELPLINE VICTORIA est certifiée ISO 9001 version 2000. HELP-LINE VICTORIA fidélise ses clients en leur apportant un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques projets et ITIL. Plus de 150 sociétés (dont 20 cotées au CAC 40) et administrations font confiance à HELP-LINE VICTORIA, parmi lesquelles : Veolia Environnement, Calyon, L’Oréal, Johnson & Johnson, Saint-Gobain.

A propos de ARTELCOM
Fondé en 1991, ARTELCOM, intégrateur spécialisé en téléphonie et centre de contacts, est très rapidement devenu un expert reconnu sur le marché français du centre d’appels, puis de la téléphonie sur IP. Bien au-delà des prestations classiques d'installation et de maintenance de système de communications, ARTELCOM propose une offre étendue de services permettant de satisfaire les clients les plus exigeants : audit, conseil, gestion de projet, installation, personnalisation, intégration, accompagnement, maintenance 24h/7j, et formation. Une stratégie historiquement centrée sur la relation clients a permis à ARTELCOM de devenir le premier intégrateur de solutions évoluées de centres d'appels en France. ARTELCOM a déployé plus de 22 000 positions de centres d'appels (15% du marché français en nombre d’agents) et en assure le support quotidien.

Relation Presse ARTELCOM
Karine SOYER
06 74 93 12 25
ksoyer@heureuxquicommunique.com
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