 thierrym 3 messages
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Telemarketing et offshore
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de thierrym le 29/6/2008 à 21:26:53
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De plus en plus de centres choisissent le offshore. etant moi meme dans un centre d'appels en tunisie, je voulais avoir le sentiment des europeens qui choisissent ou pas de delocaliser leur activité.
Thierry, reciprocite.
Thierry
www.reciprocite.com
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 scotchi 195 messages
Inscrit le 25/11/2007
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de scotchi le 2/7/2008 à 10:34:32
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Bonjour,
Le choix de ne pas délocalisés est a mon avis motivé par le désir de qualité et de compétences spécifiques.
Apres il y a aussi peut-etre certaines entreprises qui ont la volonté de rester en France pour préserver l'emploi mais c'est a mon avis relativement rare.
Personnelement j'ai toujours refusé de délocaliser mes conseillés telephoniques (malgré les nombreuses solicitation) simplement pour être sure de la qualité des réponses qui sont données a mes clients.
Pourquoi faire aujourd`hui ce qu`on peu remettre a demain ? |
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thierrym 3 messages
Inscrit le 29/6/2008
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de thierrym le 2/7/2008 à 16:09:38
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Je comprend. C'est l'argument qui ressort le plus souvent.
C'est assez difficile pour nous d'assimiler cela car en temps qu'expatriés, nous "pensons" faire les choses de la meme manière qu'en France où nous gerions des centres d'appels avant de debuter une activité offshore.
En tout cas, merci beaucoup d'avoir pris le temps de me donner votre avis.
Cdlt,
Thierry.
Je vous laisse tout de meme l'URL de notre site:
http://www.reciprocite.com On ne sait jamais si un jour vous souhaitiez externaliser!!!!
Thierry
www.reciprocite.com |
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scotchi 195 messages
Inscrit le 25/11/2007
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de scotchi le 2/7/2008 à 16:12:23
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Il n'y a pas de mystère, a partir du moment ou on tire a ce point sur les couts, on néglige forcement en retour la qualité.
Pourquoi faire aujourd`hui ce qu`on peu remettre a demain ? |
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thierrym 3 messages
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de thierrym le 2/7/2008 à 16:27:11
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Cela est indéniable. Personne ne peux prétendre apporter a 100% la meme qualité.
En revanche, les clients parlent d'un seuil maximum de "dégradation" acceptable.
Néamoins, je vous félicite de pouvoir continuer a assurer la qualité de vos services sans tomber dans le piège de la reduction des couts.
Les modeles du type Darty qui refusent catégoriquement l'externalisation offshore ou meme en France sont très rares.
Thierry
www.reciprocite.com |
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stephane 4 messages
Inscrit le 10/7/2008
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de stephane le 10/7/2008 à 16:39:11
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Bonjour,
a propos du offshoring, les pays de l'Est sont une excellente solution, et il ne s'agit pas que du telemarketing...
alors si jamais vous en avez besoin, je vous laisse l'adresse d'un site http://www.funnelout.com/
Dernière édition du message le 10/7/2008 à 18:04:35. |
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